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4s店前台接待岗位职责(2)

来源:岂得不见网   时间: 2019-06-18

  a确认维修保养内容

  确定检查流程、明确检查负责人和检查内容,以及检查时间。另外针对检查结果建立有效的反馈机制。

  b确认交车状态

  明确交车状态要求、洗车负责人和确认负责人。

  (7)明了易懂的说明

  说明一定要使顾客明白。特别是在交车的时候一定要让顾客清楚明白费用发生在什么地方,金额是公平合理的。

  (8)交车后的跟踪服务

  根据客户行走的时间 路程及时提新客户维护保养;

  满足客户的维修要求,不能遗漏疏忽;

  答谢客户来店维修保养,确认客户下次再来的时间。 哪家医院治疗癫痫权威p>

  a明确回访名单

  b确定回访负责人

  c确认跟踪回访的活动

  d跟踪回访结果的应对

  6接客对应须知

  客人与售后服务部的交流需要平台。所以前台人员对客户来讲是“最能理解自己的心情,最能信赖的人”。当与客户交流中产生问题的时候,尽管我们的服务完全是为客户着想,但也不会得到客户的理解。因此,如果我们希望能够提供客户所需的服务的话,占在客户的立场考虑问题并进行积极 有效的应对,很重要。

  (1)接客应对

  a迎接客户的环境

  预先准备好环境

  b理解客户的心情治疗癫痫有偏方吗

  如果理解不了客户的心情,就无法提供令客户满意的服务,因此站在客户的立场理解客户的心情。

  c让客户理解我们的想法和心情。

  (2)前台人员所必备的条件

  a人文:表情明亮(微笑 开朗)、责任感、热情、小创意

  b专业知识(汽车各种装置的构造、作用、检查维护方法等)

  c公司整体的额展望

  仅仅具备上述两点,还称不上一个对客户来讲“值得信赖的前台接待人员”。有时,前台接待人员还必须具备决断能力。要做出准确的决断就需要了解公司的经营方针、soc(将各种分散的信息 事件进行汇总、过滤、收集,得出一定的结论,并形成统一的决策。)女性癫痫该如何治疗呢

  (3)对话的基本

  a掌握情况

  询问客户的不满、希望;

  让客户自由的叙述----您刚才提到引擎熄火了,是在什么情况下熄火的呢?请问您对我们的服务还有其他的要求吗?

  限定范围(yes or no)---上高速时候会熄火吗?就算是直行也会有右偏的感觉是吗?

  b接受

  全盘接受客户提交的内容,告诉客户我们已经理解了您的意思,你这样说客户就会放心。

  表示反应的话术---给您的旅行带来了不便,实在是非常抱歉。我们马上就给您的车做检查。

  c信息传达

 原发性癫痫病怎么治疗 信息传达的目的,并不是一味的向客户传达我们的想法。而是通过信息的传达,让客户理解,认同我们的观点。

  ---交流时应使用客户能理解的词汇

  ---边向客户确认是否理解、接受,边进行交流

  ---必要时提供一些意见

  ---使用不同的方式去解释说明,直到客户认同为止

  d对话的结束

  结束时必须告诉客户下面3项内容:

  确认要求的事项、要求实现的内容;

  无论何时都会为客户提供优质的服务,随时欢迎客户光临;

  感谢客户的来店,希望客户下次再次光临。

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